Veelgestelde vragen.

Uw diensten worden door ons gehost op onze eigen hardware in het BIT datacenter in Ede. Wij maken geen gebruik van externe cloud providers zoals GKE, AWS of Scaleway. Hierdoor weten wij precies waar uw data zich bevindt. Voor meer informatie kunt u terecht op de website van bit.

Onze facturatie vindt plaats op de eerste dag van elke maand en is gebaseerd op het actuele verbruik van de vorige maand. U ontvangt een factuur met daarop een specificatie van de gebruikte resources gedurende die periode. Om de betaling te voldoen, bieden wij de mogelijkheid om te betalen via een SEPA-machtiging of IDEAL.

Het stopzetten van uw diensten is eenvoudig. U kunt op elk gewenst moment inloggen op ons portaal en daar de nodige stappen ondernemen om uw diensten te stoppen. We willen u er wel op wijzen dat het stoppen van een dienst meestal gepaard gaat met het verwijderen van de bijbehorende data. Zorg er dus voor dat u een back-up maakt van eventuele belangrijke informatie voordat u de dienst stopt.

Bij een eventuele storing zorgen wij ervoor dat u altijd direct op de hoogte wordt gebracht. Ons team stuurt u een bericht met alle relevante informatie. Bovendien hebben wij een toegankelijke statuspagina waar u de voortgang en actuele status van een incident kunt bekijken. Op die manier streven wij ernaar om transparant en proactief te communiceren, zodat u op ieder moment op de hoogte bent van de situatie.

Als uw huidige resource quotas niet meer toereikend zijn en u meer services wilt afnemen, kunt u eenvoudig contact opnemen met onze support. Wij staan klaar om u te helpen en kunnen uw quotas verhogen indien nodig, zodat u optimaal gebruik kunt maken van onze diensten.

Bij CloudEnv staat de veiligheid van jouw gegevens altijd voorop. Wij begrijpen hoe belangrijk het is om jouw informatie te beschermen en daarom hosten wij onze diensten in een ultramodern Nederlands datacenter, waar we gebruikmaken van onze eigen hardware. Om maximale veiligheid te waarborgen, maken wij gebruik van de allernieuwste technieken en volgen we de best practices in de industrie. Daarnaast hanteren we strikte toegangspolicies voor onze systemen, waardoor alleen geautoriseerd personeel toegang heeft. Maar daar stopt het niet. Wij gaan verder dan alleen digitale beveiliging. Ons datacenter is uitgerust met geavanceerde fysieke beveiligingslagen, waaronder Iris scanners en camerabewaking, om ongeautoriseerde fysieke toegang tot onze faciliteiten te voorkomen. Bij CloudEnv geloven we in een veilige en betrouwbare omgeving voor al onze klanten. Je kunt erop vertrouwen dat jouw gegevens bij ons in veilige handen zijn.

De kosten van onze diensten zijn afhankelijk van de specifieke services die u wilt gebruiken. Om de prijzen te bekijken, nodigen wij u graag uit om een account aan te maken op ons platform. Zodra u ingelogd bent, heeft u toegang tot ons portaal waar u een overzicht vindt van alle beschikbare diensten en bijbehorende tarieven.

De beschikbaarheid van onze technische ondersteuning hangt af van het Service Level Agreement (SLA) dat u met ons afsluit. Onze helpdesk en supportafdeling zijn tijdens kantoortijden altijd bereikbaar en we streven ernaar om standaard op dezelfde dag te reageren. Als uw behoeften echter specifieke maatwerkcondities vereisen, staan we open voor het bespreken van oplossingen die aan uw eisen voldoen.

Bij CloudEnv bieden we voor bepaalde diensten de mogelijkheid om deze te verhuizen naar onze managed service. De migratie is echter altijd maatwerk, omdat elke casus uniek kan zijn. We raden u aan om contact op te nemen met onze support om de mogelijkheden voor uw specifieke situatie te bespreken. Ons team staat klaar om u te helpen bij een soepele en succesvolle migratie naar CloudEnv.

Bij CloudEnv hechten we veel waarde aan de vrijheid van onze klanten en streven ernaar om geen Vendor-lock te creëren. We begrijpen dat uw behoeften kunnen veranderen na verloop van tijd, en daarom bieden we vrijwel altijd de mogelijkheid om te migreren naar uw eigen infrastructuur. Uiteraard vereisen dergelijke migraties maatwerk en zullen we dit in nauw overleg met u afstemmen. Ons team staat klaar om u te ondersteunen bij een soepele overgang, zodat uw diensten naadloos kunnen worden overgebracht naar uw eigen infrastructuur.